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奇妙心理學-要怎麼安撫大吼大叫的人?

要怎麼安撫大吼大叫的人?

 

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1.第一步:保持鎮定,複對方發怒的原因

 

當有人對你大吼大叫的時候,最好的辦法其實是保持鎮定。等到對方發洩完後,”平心靜氣”地複述一下對方發怒的原因。也許你覺得這個步驟相當奇怪,但實際上這卻是緩和雙方情緒的一個重要步驟,目的是為了化解對方的怒氣。
當你非常鎮定地去陳述對方發怒原因時,對方可能會有點小小的吃驚,甚至是小小的愧疚。因為和對方較為感性的處理問題方式相比,你的回覆充滿了理性,充滿了素養。而且,這種充滿理性的回覆,很容易把對方拉回到理性的狀態。
從心理學的角度來講,這個過程是確認對方的感受。而急於和對方辯解,其實就是在否定對方的感受。否定對方感受,只會激起對方更加強烈的反抗。

EX:假如有一天,你早上上班的時候,主管一上來就朝你大吼大叫。他說你是豬腦子,竟然忘記關閉辦公室裡的電源了,結果讓中央空調開了一夜,費了很多電。你該如何有效地去應對呢?

 

 

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2.第二步:如果對方錯怪了你,那就要不卑不亢,耐心解釋

 

第二步的目的則是為了把問題解釋清楚。如果這件事不是你的責任,你應該不卑不亢地解釋清楚問題的原因。
在解釋的時候,不要加任何感情色彩,只是以客觀事實作為依據就足夠了。通常,在這種不卑不亢的解釋之後,你會重新贏得對方的尊重。而且在下一次對方忍不住又要朝你發火的時候,他會三思而後行。

EX:你可以這樣回應:「如果我是最後一個走的,我一定會記住關閉所有電源的。但是在我走之前,辦公室還有其他人在加班呢。您可以再和其他人確認一下。」

 

3.第三步:如果對方沒有錯怪你,那就要馬上認錯,及時承諾

 

如果對方根本就沒有錯怪你,那麼在對方大吼大叫結束之後,你就需要馬上認錯,並且及時承諾今後不會再犯類似的錯誤了。
這個時候,你依然需要保持冷靜、理智的態度。人非聖賢,孰能無過?不要覺得犯了錯誤就大難臨頭了,關鍵是你要及時向對方表達自己知錯能改的態度。同時,這也會給對方一個台階下。如果你不能馬上認錯,及時表明自己知錯能改的態度,那麼這往往會讓發怒的另一方感覺更加生氣。

EX:你可以這樣回應:「抱歉,的確是我走得太匆忙,忘記關電源了。下次我一定會確認好所有的電源都關閉之後,再離開辦公室。請您放心,對不起。」

轉載自網路文章

 

 

 

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